AI Assistant for GLPI

Усім привіт.

Штучному інтелекту відносно легко замінити службу підтримки клієнтів (Service Desk). Насправді ви, мабуть, вже помітили, що в банках стало досить складно зв’язатися з живим оператором. А служба підтримки - це саме той вид послуг, де 99 % процесів відбуваються за заздалегідь визначеним сценарієм, що робить її ідеальним кандидатом для автоматизації за допомогою штучного інтелекту. 

Тому не дивно, що в системах Service Desk з'являються елементи ШІ. От і безкоштовна GLPI його отримала, правда не від виробника, а від українського реселера, компанії TechExpert.

Тепер це плагін - AI Assistant for GLPI.

Штучний інтелект, що автоматизує обробку звернень - чат-асистент, автоматичне створення заявок, переклад та допомога на рівні користувача.

Ключові можливості:

• Інтелектуальний чат-асистент: асистент на базі ШІ доступний у будь-якому розділі GLPI. Він допомагає користувачам миттєво отримати відповіді на запитання, інструкції чи підказки - без залучення оператора

• Автоматичне створення заявок: якщо чат-асистент не знайшов рішення, система запропонує автоматичне створення та заповнення заявки, без зайвих дій з боку користувача

• Гібридний режим роботи - дає можливість обирати можливості плагіну Full (поєднує загальну базу та можливості OpenAI з внутрішньою базою знань компанії) і Single (працює виключно з локальною базою знань компанії, забезпечуючи повну безпеку без виходу в інтернет)

• Гнучка система доступу: можливість визначати, які функції плагіну доступні різним ролям користувачів у GLPI

• Швидкий огляд заявок: ключова інформація (заголовки, коментарі) відображається одразу, без відкриття повного запису. В тому числі: переклад опису на мову системи користувача якщо вона відрізняється

• Автоматичний переклад: миттєве відображення опису заявки мовою системи користувача - включно з заголовками та коментарями

• Інтелектуальне заповнення заявок: плагін аналізує вміст заявки та автоматично заповнює заголовок та категорію

• Інструмент автоматичного рішення заявок для спеціалістів першої лінії підтримки. Дозволяє виконувати пошук по базі типових рішень заявки і якщо є відповідний прив’язує його до заявки

Що обіцяють: встановлення та підтримка, проста інтеграція, плагін містить інструкцію, консультацію з налаштування та підтримку від фахівців TechExpert.

Покроково його робота виглядає так:

Стислий огляд вмісту заявки

АІ переклад поля 

Автоматичний пошук рішень по заявці 

Поки виглядає занадто просто, але сенс в ньому однозначно є, бо іноді користувачі звертаються з такими дурничками(банальщина) що хоч плач, нехай вже з ними ШІ-плагін спілкується.

Щасти.