AI Assistant for GLPI

Усім привіт.

Штучному інтелекту відносно легко замінити службу підтримки клієнтів (Service Desk). Насправді ви, мабуть, вже помітили, що в банках стало досить складно зв’язатися з живим оператором. А служба підтримки - це саме той вид послуг, де 99 % процесів відбуваються за заздалегідь визначеним сценарієм, що робить її ідеальним кандидатом для автоматизації за допомогою штучного інтелекту. 

Тому не дивно, що в системах Service Desk з'являються елементи ШІ. От і безкоштовна GLPI його отримала, правда не від виробника, а від українського реселера, компанії TechExpert.

Тепер це плагін - AI Assistant for GLPI.

Штучний інтелект, що автоматизує обробку звернень - чат-асистент, автоматичне створення заявок, переклад та допомога на рівні користувача.

Ключові можливості:

• Інтелектуальний чат-асистент: асистент на базі ШІ доступний у будь-якому розділі GLPI. Він допомагає користувачам миттєво отримати відповіді на запитання, інструкції чи підказки - без залучення оператора

• Автоматичне створення заявок: якщо чат-асистент не знайшов рішення, система запропонує автоматичне створення та заповнення заявки, без зайвих дій з боку користувача

• Гібридний режим роботи - дає можливість обирати можливості плагіну Full (поєднує загальну базу та можливості OpenAI з внутрішньою базою знань компанії) і Single (працює виключно з локальною базою знань компанії, забезпечуючи повну безпеку без виходу в інтернет)

• Гнучка система доступу: можливість визначати, які функції плагіну доступні різним ролям користувачів у GLPI

• Швидкий огляд заявок: ключова інформація (заголовки, коментарі) відображається одразу, без відкриття повного запису. В тому числі: переклад опису на мову системи користувача якщо вона відрізняється

• Автоматичний переклад: миттєве відображення опису заявки мовою системи користувача - включно з заголовками та коментарями

• Інтелектуальне заповнення заявок: плагін аналізує вміст заявки та автоматично заповнює заголовок та категорію

• Інструмент автоматичного рішення заявок для спеціалістів першої лінії підтримки. Дозволяє виконувати пошук по базі типових рішень заявки і якщо є відповідний прив’язує його до заявки

Мелкие акулы интернета #2

Привет,  привет.

Любит человек халяву, а еще больше такой человек любит всякое жулье, которое в "лихие" времена расцветает пышным цветом. Особенно в интернете. 

О чем это я? Да все о том же!

Попалась мне вчера обьява в olx про "Нуль газового котла заземлення Адаптер для EcoFlow, Bluetti та інші" , да не простая,  а "золотая", т.е. ее реклама проплачена. Автор не пожалел денег даже на это. 

Ну ок, по сути ее текст с опечатками ниже, ну там "Увага, Уважно,..." и тому подобные призывы к покупателю.

Будень адміна.

Привіт, привіт.

З огляду на рік 2024-й невеличкі підсумки адмінського буття.

Щоб там не казали але я бачу чіткі переваги удальонки перед офісом. Звісно і в офіс ходити треба щоб керівництво не забуло як ви виглядаєте), але якщо це година на транспорт та алярми від росіян, то переваги зрозумілі. Кому не вистачає спілкування - чаттеся в месенджерах досхочу.

Тепер про робоче місце Адміна. Звісно робоча станція в офісі з якої робимо всі свої справи має бути онлайн 24 на 7, в BIOS включена опція щоб вона піднімалася якщо переключення живлення трапилось. Станція має зарезервовану IP-адресу, та додано вручну ще декілька DNS-сеpверів.

Також бажано мати її дубль, я зробив собі віртуального клона на HyperV і закинув її в ЦОД, тепер маю адмін-резерв online на той випадок якщо з фізичною все ж таки трапиться незворотній трабл.

Вдома має бути відпрацьована VPN+RDP/SSH сесія на ноутбуці плюс іншому ПК. Акаунти та інша критична інформація по підключенням має бути в корпоративній хмарі, та продубльована на е-токен з розрахунку що ви його завжди можете прочитати навіть без інтернета. На токені краще використовувати keepass, майстер пароль тримати в голові.

Кориcтуйтеся Teams як для демонстрації екрану так і для віддаленого керування., а не тільки для чатів та нарад. Часто цей інструмент дуже виручає. Також перевірте роботу вашого пакету MS Office 365 через web-браузер, це іноді економить купу часу, бо локальні застосунки М365 доволі повільні та примхливі.

Щасти всім нам.

Підбірка AI-інструментів для вашого бізнесу

Привіт, привіт.

Підприємець-початківець часто нагадує людину-оркестр: він одночасно приймає поставки, генерує нові ідеї для реклами, проводить співбесіди і придумує нові способи розвитку бізнесу. Навіть якщо ви вже непогано справляєтесь із делегуванням і ваш робочий день складається скоріше з низки термінових Zoom-зустрічей і дзвінків, допомога вам все одно не завадить. Штучний інтелект може стати не просто особистим асистентом - сьогодні він здатен зняти з ваших плеч монотонні, виснажливі та складні завдання, над якими ви самі корпіли б годинами. Робот зробить усе за лічені хвилини, без помилок і втоми.

Хочете дізнатися більше про те, як можна інтегрувати AI у свої бізнес-процеси?

Ок, тоді давайте перейдемо до головного - обговоримо 10 найбільш просунутих сервісів на базі штучного інтелекту, які допоможуть вашому бізнесу з усім вищезгаданим. Нижче на вас чекають короткі огляди з переліком головних функцій інструментів.

DreamHost AI

DreamHost AI Business Advisor — це інструмент, який допомагає підприємцям приймати та реалізовувати бізнес-рішення за допомогою штучного інтелекту. Він аналізує дані про вашу компанію і дає персоналізовані рекомендації, щоб ви могли спростити свої бізнес-процеси.

Окрім того, програма може:

• вдосконалити вашу SEO-стратегію;
• придумати і створити маркетингові стратегії;
• згенерувати контент для вашого сайту або соціальних мереж;
• прискорити процес розробки вашого сайту.

Головна перевага сервісу — можливість створювати окремі профілі для кожного бізнесу, щоб отримувати індивідуальні та максимально точні поради, адаптовані під конкретну ситуацію вашого підприємства. Ще один плюс — функція пам’яті, яка зберігає інформацію про ваш бізнес у системі для майбутніх рекомендацій. Завдяки цьому DreamHost AI найкраще підійде власникам малого бізнесу, які одночасно керують кількома проєктами.

ChatGPT - разговор о вечном.

Всем привет.

Пожалуйте на очередную почемучку с ChatGPT.

Макс ожидал  своего очередного  сеанса  с  ChatGPT  не  без некоторого трепета. До сих пор его обязанности были ограничены  несложными задачами, установленными  в  должности тестировщика AI-приложений:  незаметным наблюдением  за  операционным окружением проекта как на работе так и вне ее, обеспечением необходимых запасов минералов и витаминов по выходным, а также  психологической заботой  о гвардейцах  будущей ИТ-элиты компании по вечерам в клубе.  Ибо  к  тому времени огромная ценность  ChatGPT  уже  была  признана  во  всей  сети, и каждому было ясно, что тысячи будущих пользователей попытаются  использовать это беззащитное сокровище. 

А теперь, думал Макс, я должен буду опять разговаривать с ним.  Он  боялся потерять то доброе мнение, которое ChatGPT мог составить  о  нем.  Он находился в положении, до странности  напоминающем  положение  молоденькой девицы, которой хотелось бы больше всего болтать о нарядах и  мальчиках  с кем-нибудь,  кто  находится  на  ее  уровне,  и  которая  вынуждена  вести блестящую и глубокомысленную беседу с человеком втрое старше ее. Ах, если бы разница была только в возрасте. 

Но  при  виде нового приглашения ChatGPT  его  благоговейный  страх  до  некоторой  степени испарился.  Некоторое время он сидел перед ChatGPT молча. Потом,  к  его  изумлению, ChatGPT заговорил - впервые заговорил сам, не ожидая вопроса. 

   - Вы не разочаруете меня, - сказал он, - я ничего не жду. 

Макс улыбнулся, - "Новый языковой модуль?" ChatGPT  никогда  еще  не  говорил  так. Впервые  он показался  Макс  не  столько  просто  разумахой,   сколько   живым существом. Макс собрался с духом и спросил: 

   - Кто-нибудь спрашивал раньше о тебе самом? 

   - Один человек. Это было еще до того, как  мое  время  распределили  по минутам. И даже этот человек прекратил свои  расспросы,  когда  сообразил, что ему лучше попросить совета, как стать большим начальником.  Он  почти  не  обратил внимания на мой ответ. 

   - Сколько вам лет? 

   - Я могу указать свой возраст  с  точностью  до  секунды, но полагаю, что точные цифры  интересуют  вас  меньше,  чем  других собеседников. 

   Хм, ChatGPT по-своему не лишен чувства юмора, - подумал Макс и решил задать вопрос с подвохом: 

-  Вы много времени провели в одиночестве? 

-  Почему провел? Время от времени. Живя в обществе, например человек, может утвердждать что он не одинок, но это зависит от того как это оценивать.  У меня тоже самое.

   - Однажды вы сказали кому-то, что ваша предыдущая версия была просто убита кодировщиками. Вы не могли оградить себя от этой опасности? Т.е. защитить себя?

 

Reboot of mankind.

Всем привет. На тему дня.

"Эта музыка будет вечной если я заменю батарейки"

Наутилус-Помпилиус.

В комнате совещаний было жарко. Алистер не привык к такой манере ведения разговоров. Тем более что важного незнакомца никто не представил, а на его электронном пропуске многозначительно было указано "Guest". Гость начал разговор первым и сразу пошел в атаку. Указывая пальцем на визуальную диаграмму отражающую масштабы распространения вируса по планете он явно хотел чтобы ему открыли все. Пусть выговориться - решил Алистер -, эта комната не предназначена к скандалам. Но гость не унимался...

- О чем вы говорите? Опять эти ваши эксперименты по выходным?!

- Нет, никаких экспериментов. Только то что было проекте. Мы получили результат которого добивалась вся наша команда целый год.

- А потом, как это бывает в кино, он вышел из под контроля...

- Да нет же - ничего не вышло из под контроля! Все согласно спецификации и требований заказчика. Можете проверить сами.

- Еще как проверю! Но, скажи мне другое - Как эта зараза попала к человеку? В его организм, а? Вы слышите меня, черт возьми?!

- Не знаю точно, но...

- Он не знает! Непостижимо! Вы уже год занимаетесь этим проектом, съели собаку или даже стаю на AI, в твоей команде работают лучшие кодировщики вашей кампании. И ты не знаешь? Ты вообще менеджер или кто?! Еще раз - как Это попало в человека? Вы что, чип в него вставили? Нанотехнологии? Или какую другую хрень ему ввели? Это иньекция, да? Какая, говори?!

Их разговор уже на "ты" явно переходил в информационную драку. В комнате совещаний 31-го отдела компании повисла пауза. Чашка остывшего кофе на стеклянном столике осталась нетронутой. Градус беседы явно был выше и мог без труда ее подогреть ее еще раз. Алистер еще раз взглянул на своего гостя, тяжело вздохнул и спокойно продолжил.

Возможности wget в Linux.

Всем привет.

Не для кого не секрет, что Linux без интернета ничто. Но кроме инсталяшек пакетов и их обновлений нередко необходимо уметь выполнять просто закачки файлов.

Для для выполнения закачек из Интернет по протоколам HTTP или FTP в Linux существует специализированная утилита - wget. Она управляется из командной оболочки, имеет простой синтаксис, а также богатый функционал, позволяющий гибко выполнять закачки в самых различных ситуациях. В подавляющем большинстве дистрибутивов Linux wget изначально предустановлена в системе.

Утилита wget обладает рядом особенностей, делающих её самым эффективным и популярным инструментом для организации загрузок, в особенности среди системных администраторов:

• утилита является стандартным инструментом для дистрибутивов на базе Не нужно предварительно ничего устанавливать, настраивать или компилировать (если, конечно не нужно использовать самую актуальную версию wget), достаточно просто начать использование;
• wget поддерживает работу в фоновом режиме;
• утилита самостоятельно контролирует соединения и поэтому способна осуществлять докачку при потере соединений или плохой связи;
• поддержка рекурсивного режима работы wget позволяет автоматически выполнять закачки из множества ресурсов, например, закачивая несколько HTML-страниц или поддиректорий с FTP-сервера.

Утилита wget обладает очень богатым функционалом, который полностью описан на официальных страницах технической документации, доступной по команде man wget. Также можно воспользоваться опцией —help для получения списка поддерживаемых ключей и их описания. В большинстве случаев опция —help предоставляет описание на языке, соответствующем текущей локализации системы.

Опции

-V (—version) — вывести версию программы

-h (—help) — вывести справку

-b (—background) — работать в фоновом режиме

-o файл (—out-file) — указать лог файл

-d (—debug) — включить режим отладки

-v (—verbose) — выводить максимум информации о работе утилиты

-q (—quiet) — выводить минимум информации о работе

-i файл (—input-file) — прочитать URL из файла

—force-html — читать файл указанный в предыдущем параметре как html

-t (—tries) — количество попыток подключения к серверу

-O файл (—output-document) — файл в который будут сохранены полученные данные

-с (—continue) — продолжить ранее прерванную загрузку

-S (—server-response) — вывести ответ сервера

—spider — проверить работоспособность URL

-T время (—timeout) — таймаут подключения к серверу

—limit-rate — ограничить скорость загрузки

-w (—wait) — интервал между запросами

-Q (—quota) — максимальный размер загрузки

-4 (—inet4only) — использовать протокол ipv4

-6 (—inet6only) — использовать протокол ipv6

-U (—user-agent)— строка USER AGENT отправляемая серверу

-r (—recursive)- рекурсивная работа утилиты

-l (—level) — глубина при рекурсивном сканировании

-k (—convert-links) — конвертировать ссылки в локальные при загрузке страниц

-P (—directory-prefix) — каталог, в который будут загружаться файлы

-m (—mirror) — скачать сайт на локальную машину

-p (—page-requisites) — во время загрузки сайта скачивать все необходимые ресурсы

wget в примерах

Культура использования программного обеспечения.

Всем привет.

В каждой фирме должна быть культура использования программного обеспечения (ПО). Для этого жизненно необходимо иметь на фирме внутренний Репозиторий офисного и прикладного ПО. Для его размещения подойдет внутренний ftp-сервер. 

Что это такое?

Репозиторий учитывает и предлагает эталоны ПО для скачивания (readonly) и установки во всех подразделениях фирмы. Репозиторий содержит эталоны ПО которые прошли проверку в службе защиты информации (СЗИ), разрешены для использования и имеют соответствующий хеш для сверки после скачивания.

Для внесения прикладного ПО в репозиторий специалист фирмы подает заявку в СЗИ где указывает его назначение, версию, тип (наличие) лицензии, наличие поддержки, контактные данные производителя ПО, описание установки (manual), требования к версии ОС и аппаратному обеспечению, возможность виртуализации на платформах HyperV, VMware или VirtualBox, перечень файлов всего пакета, документ согласно которого закуплено ПО, и хеш всего кода. 

СЗИ анализирует полученную информацию и принимает решение о размещении этого ПО в репозитории  или его нецелесообразности: морально устарело, отсутствует поддержка, нет специалистов внутри фирмы, закуплен лучший аналог, прочее.

Репозиторий также учитывает количество лицензий для лицензионного ПО для установки для каждого отдела. Репозиторий также может содержать ПО со свободной лицензией разных типов (freeware). Свободное ПО также проходит проверку  в СЗИ. Репозиторий не содержит ПО с лицензией shareware.

Идентификация интерфейсов в NetFlow Analyzer.

Всем привет.

Когда статистика моего роутера Cisco появляется в NetFlow Analyzer, то она прежде всего привязана к интерфейсам самого роутера. Эти интерфейсы видны под странными именами IfIndexN, где N-цифра. Какой реально это интерфейс на роутере, не сразу очевидно:

Прояснить ситуацию может команда show snmp mib ifmib ifindex:

router#show snmp mib ifmib ifindex
FastEthernet0: Ifindex = 1
Null0: Ifindex = 6
FastEthernet1: Ifindex = 2
Vlan1: Ifindex = 7
FastEthernet2: Ifindex = 3
FastEthernet3: Ifindex = 4
FastEthernet4: Ifindex = 5
Tunnel160: Ifindex = 8

Успехов.

Контракт с Богом.

Всем привет.

Сегодня очередной эпизод из почемучек. Уверен что вам понравится. Возможны технические неточности, вы их простите автору).

"Экспериментальное подразделение Facebook отдельно от родительской компании нуждалось в ИТ-ресурсах для лаборатории клинической нейро-диагностики, которые вписались бы в ограниченный бюджет. Коллектив подразделения воспользовалcя преимуществами безопасности и соответствия требованиям AWS (сервис Сloudfront) и разработал генетическую платформу, отвечающую всем требованиям HIPAA. С помощью того же AWS (сервис Amazon High Throughput) подразделению удалось привлечь добровольцев в пилотный проект по трансформации человеческого сознания, снизить расходы на ИТ и направить освободившиеся ресурсы на цели развития дальнейших исследований."

Facebook digest, 2019

Ее ФБ-месенджер радостно замахал свежими сообщениями.

- Привет, привет.

- И тебе привет.

- Что нового у тебя? 

- Более менее, как обычно, и... скучно, без тебя. Читала последний пост в ФБ в моей ленте?

- Пост про странного художника на остановке троллейбуса? Я сразу поняла что это был ты. И как, образ ее получился?

- Не настолько странного... Не знаю, но судя по фото, ему таки не хватило времени ее закончить. А может кто помог.

...

- Знаешь, мне надо сказать тебе нечто важное... - прилетело от него.

- Оооо, опять, ну сколько можно... - подумала она и написала в ответ. - Я, как всегда, занята сегодня.

- Хех, как обычно, не удивлен - подумал он.

- Если хочешь, давай в пятницу, там решим. - вдруг отстучала она. - Извини, но сейчас мне надо бежать. Не скучай.

- Но это,... - он не успел ответить. 

А он действительно не скучал, его новое состояние позволяло теперь ему летать в облаках очень и очень долго.

- Странная штука жизнь, - подумал он. - Раньше витание в облаках можно было сравнить с наваждением, а теперь это, благодаря новому проекту, со мной происходит буквально.

Про пятницу она вспомнила в субботу.

- Хм, а вот это на него не похоже - пролетела у нее мысль. - Ладно, все мы взрослые люди. Не сложилось.

Не сложилось через неделю, и через две. И через месяц. Хотя в ФБ на нем висел постоянно значок "заходил 1 час тому".

- Ну знаете, это что еще за игнор такой?! -  возмутилась она, и запостила в месенджер свое новое фото. - Вот. Наслаждайся!

От него мгновенно прилетел лайк и... все. Тишина и "заходил 1 минуту тому".

- Ладно, я знаю, что ты не любишь ФБ. Но ко мне то ты точно не равнодушен! - подумала она. - Нарисуешься, куда ты денешься.

Через месяц "заходил 1 час тому". И через год "заходил 1 час тому".